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一对一专业咨询：客户可通过线上客服、线下门店、电话咨询等多种渠道，咨询灯饰产品的材质、光源、功率、节能效果、安装方式、适用场景等问题，服务顾问将一对一耐心解答，提供专业、详实的产品信息；
个性化方案定制：针对家庭、商业、工程等不同场景的照明需求，服务团队将安排专业设计师上门测量，结合客户的空间面积、装修风格、使用功能、预算需求，定制专属的灯饰选型方案与光环境设计方案，兼顾实用性、美观性与节能性；
产品选型指导：根据客户的具体需求，推荐适配的产品系列、型号与规格，避免选型不当造成的使用不便，同时提供产品对比分析，帮助客户做出最优选择；
预算规划建议：结合客户的预算范围，提供高性价比的产品组合方案，合理规划预算，让客户以合理的成本获得优质的照明产品与服务。
订单跟进服务：建立专属订单档案，全程跟进订单生产、发货、物流等环节，及时向客户反馈订单进度，确保产品按时、安全送达；
上门测量与安装：针对定制产品、工程照明产品，安排专业技师上门精准测量，确保产品尺寸适配；提供免费上门安装服务，安装技师均拥有多年实操经验，严格按照安装规范作业，确保灯饰安装牢固、使用安全、效果美观；
现场调试与讲解：产品安装完成后，技师将进行全方位调试，确保灯饰的光源、亮度、调光、智能功能等正常使用，并向客户详细讲解产品操作方法、日常维护要点、注意事项，让客户轻松上手、正确使用；
验收服务：安装调试完成后，陪同客户进行现场验收，确认产品质量、安装效果、使用功能，确保符合客户预期，验收无误后完成交付。
24 小时客服响应：设立 24 小时客服热线、在线客服通道，客户可随时咨询产品使用问题、申请售后维修，客服人员将第一时间响应，耐心解答疑问、指导解决问题；
故障快速维修：针对产品出现的故障、质量问题，服务中心将安排专业技师快速响应，本地客户可实现 24 小时上门维修，异地客户通过邮寄配件、远程指导等方式快速解决，确保产品尽快恢复正常使用；
定期维护与回访：建立客户回访机制，定期对客户进行电话、上门回访，了解产品使用情况，提供免费的日常维护指导，帮助客户延长产品使用寿命；针对工程客户、长期合作客户，提供定期上门巡检、维护服务，确保照明系统正常运行；
产品升级与置换：针对老旧产品、功能落后产品，提供产品升级、置换服务，根据客户需求推荐适配的新型智能灯饰，助力客户升级照明系统；
质保服务：所有产品均享受正规质保服务，核心部件质保期限长达 3-5 年，质保期内出现非人为质量问题，免费维修、免费更换配件，终身提供技术支持与维修服务，让客户无后顾之忧。
光环境优化设计：针对商业空间、文旅项目、别墅等特殊场景，提供免费的光环境优化设计服务，结合空间功能、审美需求、使用场景，打造个性化、高品质的光环境方案；
工程照明运维服务：针对市政工程、商业综合体、大型园区等项目，提供长期的照明系统运维服务，包括巡检、维修、更换、升级等全流程服务，保障照明系统持续稳定运行；
免费样品寄送：为经销商、工程客户、装修公司提供免费产品样品寄送服务，便于客户实地了解产品材质、效果、性能；
技术培训服务：为经销商、合作装修公司提供产品知识、安装技术、销售技巧等专业培训，助力合作伙伴提升业务能力，实现共赢发展；
定制化服务升级：针对特殊场景、个性化需求，提供定制化服务升级，包括灯饰外观设计、功能定制、光效编程等，满足客户极致个性化需求。